Entra en funcionamiento la nueva Oficina Única Virtual de Atención al Ciudadano de la provincia de Ourense
La Diputación de Ourense pone en marcha la Oficina Única Virtual de Atención al Ciudadano (OUVAC), una plataforma integrada que permite a la ciudadanía dirigirse a la Diputación a través de diferentes canales de comunicación. De este modo, cualquier ciudadano puede solicitar información mediante teléfono, correo electrónico, SMS, web, WhatsApp o redes sociales.
Este nuevo sistema permite recibir preguntas, solicitudes y otras cuestiones de interés a través de los mencionados canales. También, a través de la web de la Diputación de Ourense, durante las 24 horas del día, se puede acceder a la mencionada oficina.
La OUVAC es una plataforma integrada, en la que se contestará al ciudadano utilizando el mismo canal que se usó inicialmente.
Una de las ventajas de esta oficina, tal y como señalan desde el Área de Transparencia y Gobierno Abierto, es que está apoyada en inteligencia artificial, con el fin de facilitar una respuesta más ágil al ciudadano.
Un ‘chatbot’ instalado en la web de la Diputación, con respuestas automáticas, permite recibir peticiones e informar sobre el estado de las mismas las 24 horas del día.
"Mejoramos la comunicación con el ciudadano, haciendo más ágil y simple la atención", señala Marcos Valiño, director del Área de Transparencia.
El proyecto OUVAC está financiado por la Unión Europea a través de los fondos "NextGenerationEU", dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.